Sephora est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques. D'origine britannique, le premier magasin ouvre ses portes, en France en 1969. La marque est acheté par l'enseigne Shop 8 en 1983 puis par le groupe LVMH en 1997 pour environ 244 millions d'euros. Quelques années plus tard, la société se lance vers une politique d'ouverture à l'internationale, notamment aux Etats-Unis en 1999, puis au Proche-orient en 2000, en Europe de l'est ou encore en Chine.

Mais n'ayant pas mis en place une stratégie pour pouvoir déterminer les attentes des clients étrangers, ce passage à l'ouverture international se fait difficilement. En effet, par exemple, au Japon, les clientes apprécient les conseils lorsque qu'elles achètent des produits, seulement Sephora mise à l'époque sur une politique limitant la relation entre le client et les vendeurs, ce qui ne joue pas en la faveur de la marque. En 2002 elle perd 130 millions de bénéfices. Mais se sera le marché américain qui permettra à l'enseigne de se relever et de proposer des produits exclusifs. Cette politique sera même étendue à des produits de la marque LVMH. En 2000, la chaîne crée sa propre marque à son nom face au succès et en 2005 le site Sephora.com est lancé en France, ce qui booste de façon importante les ventes de la chaîne.

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